單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說，應(yīng)該是一種企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的變革。（）

A.生產(chǎn)過程
B.組織結(jié)構(gòu)
C.人員結(jié)構(gòu)
D.生產(chǎn)效率


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1.單項(xiàng)選擇題把接觸點(diǎn)的運(yùn)營型CRM和分析型的后臺(tái)的數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合產(chǎn)生了（）。

A.合作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM

2.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值的關(guān)鍵成功因素是跟蹤和使用客戶的（）。

A.資產(chǎn)
B.消費(fèi)水平
C.信息
D.忠誠度

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的對(duì)象是（）

A.消費(fèi)者
B.供應(yīng)商
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.相關(guān)市場(chǎng)

5.單項(xiàng)選擇題在九階段實(shí)施方法中（）階段的主要任務(wù)是通過對(duì)現(xiàn)有政策和業(yè)務(wù)流程的分析及診斷來設(shè)計(jì)符合CRM管理理想和目標(biāo)的新的業(yè)務(wù)流程。

A.會(huì)議室導(dǎo)航
B.二次開發(fā)與確認(rèn)
C.CRM流程測(cè)試
D.業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定