單項選擇題杭州某一家咨詢公司在江南地區(qū)已小有名氣，最近公司決定到北方去開拓咨詢市場，這種增長戰(zhàn)略屬于下面的哪一種（）

A.市場滲透
B.新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)
C.市場開發(fā)
D.多種經(jīng)營


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2.多項選擇題下列哪些營銷傳播方式屬于公共關(guān)系（）

A.演講
B.研討會
C.電影畫冊
D.公司雜志

3.多項選擇題下面幾項中，哪些是商品但不是服務(wù)的特性（）

A.有形性
B.標準化
C.無形性
D.過程性

4.多項選擇題消費者行為的理解主要包空三個層次（）

A.動態(tài)性
B.互動性
C.交易性
D.流動性

5.多項選擇題制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間融合主要表現(xiàn)在（）

A.以服務(wù)為中心體現(xiàn)在制造業(yè)的服務(wù)化上
B.制造企業(yè)業(yè)務(wù)外包帶動新興服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)成為服務(wù)業(yè)候補產(chǎn)業(yè)
D.服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)候補產(chǎn)業(yè)

最新試題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題