A.以服務(wù)為中心體現(xiàn)在制造業(yè)的服務(wù)化上
B.制造企業(yè)業(yè)務(wù)外包帶動(dòng)新興服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)成為服務(wù)業(yè)候補(bǔ)產(chǎn)業(yè)
D.服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)候補(bǔ)產(chǎn)業(yè)
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A.履行風(fēng)險(xiǎn)
B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
C.身體風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
A.交換功能
B.物流功能
C.便利功能
D.導(dǎo)向功能
A.期望
B.服務(wù)感受和體驗(yàn)
C.建議
D.批評(píng)
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷(xiāo)觀念
D.渠道觀念
A.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.市場(chǎng)占有率
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。