A.設計
B.生產(chǎn)
C.交易
D.與顧客的關(guān)系
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A.提高服務質(zhì)量
B.讓顧客滿意
C.提高服務企業(yè)競爭力
D.提高服務效率
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
A.無形性
B.生產(chǎn)和消費的同時性
C.差異性
D.不可儲存性
A.準
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.多媒體
C.電視
D.報刊雜志
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。