A.無形性
B.生產和消費的同時性
C.差異性
D.不可儲存性
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A.準
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
A.互聯(lián)網
B.多媒體
C.電視
D.報刊雜志
A.產業(yè)的全球化
B.市場的全球化
C.顧客的全球化
D.競爭的全球化
A.任何跨越一國邊界開展業(yè)務的服務企業(yè)都可以稱自己是全球性的企業(yè)
B.一個真正的全球性公司不僅要在東西兩個半球開展業(yè)務，而且要在南北兩個半球開展業(yè)務
C.企業(yè)在國際化過程中，地理距離和時區(qū)的變化程度是最大的
D.某個服務企業(yè)僅僅是在全球開展經營活動這一事實，也并不意味著它在營銷管理或其他管理職能方面擁有全球戰(zhàn)略
A.市場動力
B.競爭動力
C.技術動力
D.成本動力
最新試題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。