單項(xiàng)選擇題對(duì)于診療服務(wù)、管理咨詢(xún)服務(wù)、創(chuàng)新型金融服務(wù)等，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)并享用服務(wù)之后仍很難給予準(zhǔn)確合理的評(píng)價(jià)，往往是通過(guò)服務(wù)人員的介紹和指導(dǎo)后才認(rèn)為該服務(wù)確實(shí)是可為自己帶來(lái)期望獲得的具備技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性好處的服務(wù)。這種情況下，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)依據(jù)是服務(wù)的（）。

A.可尋找特征
B.可信任特征
C.經(jīng)驗(yàn)特征
D.準(zhǔn)入性特征


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1.單項(xiàng)選擇題下列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不屬于直接營(yíng)銷(xiāo)的是（）。

A、代理
B、郵遞定購(gòu)
C、直接銷(xiāo)售
D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

2.單項(xiàng)選擇題在下列的服務(wù)中，哪項(xiàng)服務(wù)的位置是至關(guān)重要的（）

A、電氣
B、快餐
C、電話(huà)
D、保險(xiǎn)

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)鐵三角中，（）是體現(xiàn)員工與顧客之間打交道時(shí)的技能。

A、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
B、外部營(yíng)銷(xiāo)
C、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
D、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的好壞屬于下列特征中的哪種。（）

A、可尋找特征
B、經(jīng)驗(yàn)特征
C、可信任特征
D、不可尋找特征

最新試題

（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線(xiàn)法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿(mǎn)意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題