單項(xiàng)選擇題在下列的服務(wù)中，哪項(xiàng)服務(wù)的位置是至關(guān)重要的（）

A、電氣
B、快餐
C、電話
D、保險(xiǎn)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷鐵三角中，（）是體現(xiàn)員工與顧客之間打交道時(shí)的技能。

A、內(nèi)部營(yíng)銷
B、外部營(yíng)銷
C、互動(dòng)營(yíng)銷
D、服務(wù)營(yíng)銷

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的好壞屬于下列特征中的哪種。（）

A、可尋找特征
B、經(jīng)驗(yàn)特征
C、可信任特征
D、不可尋找特征

4.單項(xiàng)選擇題一家美國(guó)的零售式銀行把它的顧客群分為單身、新結(jié)婚、有孩子的年輕夫婦、有孩子的中年夫婦等6類。請(qǐng)問，它采用的市場(chǎng)細(xì)分方式是（）。

A、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)
B、心理學(xué)細(xì)分
C、地理細(xì)分
D、利益細(xì)分

5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)行業(yè)最突出的促銷特征之一是（）。

A、終端
B、渠道
C、中間商
D、口頭傳播/中介

最新試題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題