單項(xiàng)選擇題下列不屬于服務(wù)市場(chǎng)范疇的是（）

A.金融業(yè)
B.物流運(yùn)輸
C.電影院
D.軍隊(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題在物質(zhì)環(huán)境展示中，聽眾與服務(wù)職員屬于（）

A.社會(huì)性因素
B.周圍性因素
C.核心展示
D.信息溝通展示

2.單項(xiàng)選擇題在下列服務(wù)企業(yè)中，企業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)位置無關(guān)的是（）

A.奶茶店
B.購物網(wǎng)站
C.KTV
D.批發(fā)市場(chǎng)

3.單項(xiàng)選擇題銀行提供的信用卡服務(wù)是利用了服務(wù)營銷的（）

A.促銷策略
B.服務(wù)質(zhì)量
C.有形展示
D.渠道策略

4.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)定價(jià)的因素除了成本、需求及競(jìng)爭(zhēng)外，還包括（）

A.服務(wù)特征
B.消費(fèi)者購買力
C.企業(yè)形象
D.服務(wù)質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)環(huán)境的關(guān)鍵性因素有氣氛和（）

A.實(shí)物屬性
B.視覺
C.服務(wù)形象
D.外在形象

最新試題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題