A.信息搜尋
B.質量標準
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴散
E.對不滿意的歸咎
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A.關系營銷
B.服務過程
C.內部營銷
D.主動營銷
A.物質
B.規(guī)范
C.制度
D.人
A.質量是顧客感知到的對象
B.質量離不開生產(chǎn)交易過程
C.一線員工才能對質量做出貢獻
D.外部營銷需要與質量管理融為一體
A.一線員工
B.營銷人員
C.顧客
D.財務人員
A.質量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通
最新試題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。