單項選擇題需要服務(wù)企業(yè)對其進(jìn)行內(nèi)部營銷的人員不包括（）

A.一線員工
B.營銷人員
C.顧客
D.財務(wù)人員


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1.單項選擇題服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷包括兩種類型的管理過程：態(tài)度管理和（）

A.質(zhì)量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通

2.單項選擇題多重屬性論中提到的，能夠決定消費(fèi)者選擇結(jié)果的屬性是（）

A.明顯性屬性
B.決定性屬性
C.重要性屬性
D.經(jīng)驗屬性

3.單項選擇題對服務(wù)企業(yè)來說，人的要素指的是（）

A.服務(wù)員工
B.顧客
C.員工和顧客
D.員工和營銷人員

4.單項選擇題對服務(wù)企業(yè)來說，最有效的促銷策略是（）

A.服務(wù)廣告
B.人員推銷
C.公共關(guān)系
D.銷售促進(jìn)

5.單項選擇題下列不屬于服務(wù)市場范疇的是（）

A.金融業(yè)
B.物流運(yùn)輸
C.電影院
D.軍隊

最新試題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：單項選擇題