A.利益認(rèn)知
B.情感屬性
C.文化傳統(tǒng)
D.品牌標(biāo)志
E.個(gè)性形象
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A.研究對(duì)象存在差異
B.加強(qiáng)了顧客參與過(guò)程
C.強(qiáng)調(diào)人是構(gòu)成要素
D.解決了服務(wù)的有形展示問(wèn)題
E.對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題有不同著眼點(diǎn)
A.中介市場(chǎng)
B.供應(yīng)商市場(chǎng)
C.招聘市場(chǎng)
D.影響市場(chǎng)
E.內(nèi)部市場(chǎng)
A.租賃服務(wù)
B.特許經(jīng)營(yíng)
C.綜合服務(wù)
D.準(zhǔn)零售化
E.代理
A.信息搜尋
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.選擇余地
D.創(chuàng)新擴(kuò)散
E.對(duì)不滿意的歸咎
A.關(guān)系營(yíng)銷
B.服務(wù)過(guò)程
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.主動(dòng)營(yíng)銷
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。