單項選擇題服務(wù)站服務(wù)后返回的舊件經(jīng)鑒定屬非故障件（能正常使用），JAC拒付該項保修服務(wù)的材料費及工時費，并處以（）倍罰款

A、5
B、10
C、2
D、3


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題JAC承擔(dān)重型汽車第一次強制走合保養(yǎng)的哪些費用（）

A、油料費
B、材料費
C、工時費
D、人工費

2.多項選擇題車輛到服務(wù)站進行強制走和保養(yǎng)的條件有哪些（）

A、行駛里程在3000-6000公里
B、行駛里程在2000-3000公里
C、新車行駛3個月內(nèi)
D、里程未超3000公里但行駛已達一個月

3.多項選擇題下列哪些情況超出服務(wù)站服務(wù)權(quán)限（）

A、一次性服務(wù)費用在一千元以上
B、使用非純正JAC備件替代
C、用戶有額外的賠償要求
D、外出搶修服務(wù)

4.單項選擇題業(yè)務(wù)員小張每到過年過節(jié)都會給客戶送上一份禮物，這屬于（）

A、定期服務(wù)
B、非定期服務(wù)
C、專項服務(wù)
D、非專項服務(wù)

5.單項選擇題針對目前一些業(yè)務(wù)員為了拿訂單亂許諾，造成承諾不能兌現(xiàn)，客戶很不滿意的現(xiàn)象，企業(yè)可以采取的有效措施是（）

A、把業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核與客戶服務(wù)聯(lián)系起來，避免“短視現(xiàn)象”
B、對亂許諾的業(yè)務(wù)員進行重罰
C、提高售后服務(wù)，盡量實現(xiàn)業(yè)務(wù)員的許諾
D、不理會

最新試題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題