單項選擇題之所以制定有效的服務(wù)任務(wù)書在服務(wù)業(yè)中特別重要。原因在于（）。

A、服務(wù)部門的業(yè)務(wù)中需要專注和差異化
B、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員多
C、服務(wù)業(yè)管理難度大
D、服務(wù)在人們生活中日益重要


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題風(fēng)險資本業(yè)務(wù)、管理者、院外活動人員等屬于（）。

A、中介市場
B、供應(yīng)商市場
C、招聘市場
D、影響市場

2.單項選擇題重卡財務(wù)部根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷部開具的（），每臺車預(yù)留費用100元，作為改型專項費用用以結(jié)算改型費。

A、《重卡車輛改裝通知單》
B、《重卡車輛委改通知單》
C、《重卡車輛變型通知單》
D、以上都不對

3.多項選擇題合格證的管理按（）的原則執(zhí)行。

A、收舊發(fā)新
B、閉環(huán)控制
C、急需先發(fā)
D、發(fā)新補(bǔ)舊

5.單項選擇題經(jīng)銷商網(wǎng)點車輛需要整改，則整改費用（）

A、先由經(jīng)銷商承擔(dān)
B、直接找配套廠索賠
C、先計入服務(wù)費
D、以上都不對

最新試題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題