單項(xiàng)選擇題妨礙溝通的因素中，（）是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。

A.過濾作用
B.選擇性知覺
C.情緒因素
C.語言理解力


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)快感度情緒被分為（）

A.輕松和緊張
B.平靜和激動(dòng)
C.愉快和不愉快
D.一般憤怒和大怒、暴怒

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于心境說法合適的有（）

A.心境有明顯的外在表現(xiàn)
B.心境是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。
C.心境針對(duì)具體的事物
D.心境具有激動(dòng)性的特點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的（）能力。

A.服務(wù)意識(shí)
B.認(rèn)知能力
C.管理才能
D.個(gè)人效能

5.單項(xiàng)選擇題平衡記分卡法設(shè)計(jì)流程的首要環(huán)節(jié)是（）

A.審視企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)
B.設(shè)立績(jī)效指標(biāo)
C.開發(fā)各級(jí)平衡記分卡
D.設(shè)定各級(jí)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)