單項選擇題在以下服務調(diào)研目標中，最能體現(xiàn)現(xiàn)服務調(diào)研特點的是（）

A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務實績
C.考察服務改進效果
D.識別不滿意顧客


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1.單項選擇題以下哪種關(guān)系營銷所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長（）

A.經(jīng)濟利益型
B.結(jié)構(gòu)型
C.社交型
D.混合型

2.單項選擇題以下哪種定價法更符合顧客導向的服務營銷管理理念（）

A.按質(zhì)量定價
B.按價值定價
C.低價
D.按成本定價

3.單項選擇題下列不屬于顧客導向的服務承諾特征的是（）

A.明確性
B.利益性
C.完全性
D.真誠性

4.單項選擇題下列哪項不是顧客導向的服務評估標準（）

A.挑戰(zhàn)性
B.可執(zhí)行性
C.經(jīng)濟可行性
D.重要性

5.單項選擇題服務承諾是對（）的承諾

A.服務標準
B.服務質(zhì)量
C.服務效果
D.服務過程