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判斷題基礎(chǔ)電信企業(yè)無需為用戶提供移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)查詢功能，方便用戶查詢每月的付費(fèi)金額。

1.多項(xiàng)選擇題連接的呼叫建立時延指一個用戶自發(fā)送（）分組開始至從網(wǎng)絡(luò)接收到（）分組結(jié)束所經(jīng)過得時間

A.呼叫請求
B.呼叫等待
C.呼叫受理
D.呼叫連接

2.單項(xiàng)選擇題營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和（）過程。

A.營銷
B.管理
C.溝通
D.服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問的使用時機(jī)在（）和“收集信息”。

A.開場
B.通話前期
C.通話中期
D.通話后期。

4.單項(xiàng)選擇題（）年2月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，同年成立了電信用戶申訴受理中心。

A.1999
B.2000
C.2002
D.2004

5.單項(xiàng)選擇題電信公司在節(jié)假日和晚上9點(diǎn)后都推出各種優(yōu)惠的價格，進(jìn)行讓利銷售，可以吸引客戶對“長途電話”的購買，這是屬于（）策略。

A.差別定價
B.心理定價
C.折扣定價
D.招徠定價