單項選擇題營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和（）過程。
A.營銷
B.管理
C.溝通
D.服務(wù)
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問的使用時機(jī)在（）和“收集信息”。
A.開場
B.通話前期
C.通話中期
D.通話后期。
2.單項選擇題（）年2月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，同年成立了電信用戶申訴受理中心。
A.1999
B.2000
C.2002
D.2004
3.單項選擇題電信公司在節(jié)假日和晚上9點后都推出各種優(yōu)惠的價格，進(jìn)行讓利銷售，可以吸引客戶對“長途電話”的購買，這是屬于（）策略。
A.差別定價
B.心理定價
C.折扣定價
D.招徠定價
5.多項選擇題根據(jù)客戶的消費目的劃分，可將電信客戶分為（）。
A.個人購買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶（運營商客戶）
D.政府客戶
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題