單項(xiàng)選擇題（）是有聲語言中進(jìn)行中顯示語意、抒發(fā)感情額的方法。

A.停連
B.重音
C.語氣
D.對象感


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2.單項(xiàng)選擇題讀懂客戶的潛臺詞，這是要求客服代表理解客戶的（）。

A.來電目的
B.內(nèi)在語
C.關(guān)注目標(biāo)
D.隱含語

3.多項(xiàng)選擇題表示六要素中的“內(nèi)在語”有什么作用？（）

A.讀懂客戶的內(nèi)在語，可以避免陷入客戶的套話
B.讀懂客戶的內(nèi)在語，有助于提高工作效率
C.有效運(yùn)用內(nèi)在語，有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效
D.有效運(yùn)用內(nèi)在語，減少正面回答客戶問題的風(fēng)險(xiǎn)

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)發(fā)生及表達(dá)中，有效運(yùn)用（），有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效。

A.內(nèi)在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.節(jié)奏

5.單項(xiàng)選擇題吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。這是屬于什么的練習(xí)方法。（）

A.模擬聞花
B.模擬吹灰塵
C.慢吸慢呼訓(xùn)練
D.慢吸快呼訓(xùn)練