單項(xiàng)選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)的最大服務(wù)供給能力取決于限制因素中（）

A.時(shí)間
B.人員
C.工具和設(shè)施等
D.不確定


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1.單項(xiàng)選擇題求同是指服務(wù)機(jī)構(gòu)為一項(xiàng)服務(wù)尋找共同性或相似性盡可能大的（）

A.服務(wù)人員
B.市場細(xì)分
C.服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)崗位

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)市場細(xì)分與產(chǎn)品市場細(xì)分相比，有兩個(gè)特點(diǎn)（）

A.個(gè)性化和差異化
B.個(gè)性化和一體化
C.個(gè)性化和兼容性
D.一體化和兼容性

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的競爭定價(jià)法適用于以下哪種行業(yè)（）

A.醫(yī)院
B.中小服務(wù)機(jī)構(gòu)
C.干洗業(yè)
D.律師事務(wù)所

4.單項(xiàng)選擇題人員招聘關(guān)鍵是要把它作為一種營銷活動(dòng)來進(jìn)行。人員招聘主要考察應(yīng)聘者的服務(wù)興趣和（）

A.專業(yè)化水平
B.知識(shí)和技能
C.服務(wù)能力
D.體質(zhì)

5.單項(xiàng)選擇題對顧客的服務(wù)感知影響最直接和最重要的是（）

A.服務(wù)接觸
B.服務(wù)實(shí)價(jià)
C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象
D.服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形實(shí)據(jù)

最新試題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型：單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：單項(xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項(xiàng)選擇題