單項選擇題服務(wù)的競爭定價法適用于以下哪種行業(yè)（）

A.醫(yī)院
B.中小服務(wù)機構(gòu)
C.干洗業(yè)
D.律師事務(wù)所


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2.單項選擇題對顧客的服務(wù)感知影響最直接和最重要的是（）

A.服務(wù)接觸
B.服務(wù)實價
C.服務(wù)機構(gòu)的形象
D.服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形實據(jù)

3.單項選擇題下列哪個不屬于服務(wù)的特征（）

A.交易性
B.無形性
C.與所有權(quán)有關(guān)性
D.利他性

4.單項選擇題銀行推出的“一米線”屬于（）服務(wù)創(chuàng)新。

A.改進型
B.拓展型
C.延伸型
D.包裝型

5.單項選擇題一國經(jīng)濟的增長，取決于生產(chǎn)要素投入的增加和（）

A.服務(wù)業(yè)的增長
B.資本投入的增加
C.要素生產(chǎn)率的提高
D.GDP的增長

最新試題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題