A.對(duì)不起，請(qǐng)換一張鈔票
B.換一張
C.錢有問(wèn)題
D.直接還給乘客
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A.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見
B.您好、請(qǐng)、謝謝、不客氣、再見
C.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、走好
D.您好、好、謝謝、對(duì)不起、再見
A.謝謝
B.請(qǐng)
C.對(duì)不起
D.多多關(guān)照
A.白色或肉色
B.深色或肉色
C.藍(lán)色或白色
D.紅色或白色
A.深
B.白
C.黑
D.灰
A.女員工穿著制服時(shí)，只能佩帶式樣簡(jiǎn)潔大方的項(xiàng)鏈（不可露出制服）
B.戒指（只可帶一枚簡(jiǎn)單的）
C.耳釘（無(wú)墜，只可在耳垂上帶一付）
D.飾品和款式夸張的項(xiàng)鏈、戒指
最新試題
重大傷亡事故在車輛分公司所屬管線內(nèi)，由運(yùn)轉(zhuǎn)值班員向行調(diào)報(bào)告，并向車輛分公司調(diào)度報(bào)告。在運(yùn)行正線區(qū)間內(nèi)，由列車司機(jī)向行調(diào)報(bào)告。
有一些乘客投訴，實(shí)際上并不是抱怨服務(wù)的缺點(diǎn)，而只是講述他對(duì)你的服務(wù)的一種期望，或者是他真正需要的服務(wù)類型。
客傷事件協(xié)議內(nèi)容：發(fā)生原因，行車值班員，考慮因素，雙方協(xié)商結(jié)果，最終處理，甲乙方簽字。
對(duì)乘客表示同情和歉意時(shí)，首先你要讓乘客了解，你非常關(guān)心他的情況以及那些服務(wù)是否令人滿意。
應(yīng)急物品原則上應(yīng)放置于車控室，個(gè)別車站也可將輪椅、擔(dān)架等物品放置于站廳的客服中心，但須人人皆知。
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
自動(dòng)扶梯傷亡事故處理，如事故情況較為嚴(yán)重須臨時(shí)關(guān)閉自動(dòng)扶梯的，要立即啟動(dòng)緊急停機(jī)裝置。
一般而言，全高門適用于挑空設(shè)計(jì)的上層站廳下層站臺(tái)的多層結(jié)構(gòu)側(cè)式站臺(tái)，多為地下?lián)Q乘樞紐站。
客傷事件在支付治療費(fèi)用時(shí)：原則是先治療，費(fèi)用由乘客支付，待乘客治療痊愈后，再根據(jù)實(shí)情本著實(shí)事求是的原則由雙方協(xié)商解決。
軌道交通車站在運(yùn)營(yíng)時(shí)間對(duì)公共區(qū)天花板、地板、樓梯、墻體裝飾等維修施工或較大設(shè)備的安裝、維修，或動(dòng)火、用電的維修施工，無(wú)須做好圍蔽，設(shè)置警示標(biāo)志，現(xiàn)場(chǎng)安排專人防護(hù)，防止乘客傷亡。