判斷題前臺白班當班員工應在12：00以后進行房間的催帳工作。
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散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
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當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
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預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
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臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
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超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
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女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
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保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
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在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題