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問答題酒店服務(wù)應(yīng)該遵循的心里原則？

①顧客至上；
②誠信為本；
③言行規(guī)范；
④和藹可親；
⑤超前意識(shí)；
⑥機(jī)智靈活。

1.問答題服務(wù)人員正確微笑有哪些原則？

2.問答題得體的語言包括哪些方面？

①語言交流要針對(duì)客人實(shí)際；
②委婉表述否定性話語；
③服務(wù)語言要簡(jiǎn)練、通俗、親切；
④語言要與表情、動(dòng)作相一致。

3.問答題與客人交談中的禁忌？

4.問答題與客人交談的技巧？

①保持適當(dāng)距離（與陌生人交談的間距為1.5米）；
②學(xué)會(huì)贊美；
③富于幽默；
④善于傾聽。

5.問答題客房預(yù)訂常用的表格有哪幾類？