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問答題前臺問詢員應(yīng)該掌握的信息內(nèi)容可歸納為哪幾個(gè)方面？

1.問答題飯店的行李保管服務(wù)分為幾種？

分為行李寄存服務(wù)、貴重物品寄存服務(wù)和衣帽寄存服務(wù)。

2.問答題用什么來衡量前廳工作人員的工作效率？

3.問答題酒店服務(wù)應(yīng)該遵循的心里原則？

①顧客至上；
②誠信為本；
③言行規(guī)范；
④和藹可親；
⑤超前意識；
⑥機(jī)智靈活。

4.問答題服務(wù)人員正確微笑有哪些原則？

5.問答題得體的語言包括哪些方面？

①語言交流要針對客人實(shí)際；
②委婉表述否定性話語；
③服務(wù)語言要簡練、通俗、親切；
④語言要與表情、動(dòng)作相一致。