多項選擇題關(guān)于延時退房或續(xù)住處理程序，下列描述錯誤的是（）

A.金卡、鉑金卡可以延遲2個小時退房
B.催款時需要打印《在店賓客余額表》
C.14點時房間無人無行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時必須要查詢流量


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1.多項選擇題關(guān)于行李寄存服務(wù)，下列描述錯誤的是（）

A.行李寄存卡上聯(lián)需詳細(xì)填寫房號、寄存日期、行李件數(shù)，行李員和客人均需簽字確認(rèn)即可
B.存放在后臺區(qū)域的行李應(yīng)將行李牌正面朝內(nèi)懸掛
C.賓客歸還行李寄存卡時請賓客在《行李寄存卡》下聯(lián)簽字確認(rèn)
D.代領(lǐng)行李時，只要出示身份證就好了

2.多項選擇題關(guān)于物品租借程序，下列描述正確的是（）

A.賓客借用物品必須要出示身份證
B.根據(jù)賓客需要請同事幫助賓客送至房間
C.賓客歸還借物直接歸還借物單即可
D.若客人在房間致電前臺借物品，則需由服務(wù)員帶著《物品租用單》和租借物

3.單項選擇題關(guān)于物品損壞賠償處理程序，下列描述正確的是（）

A.客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理到現(xiàn)場，查看物品損壞的情況，并分析是否賓客的原因，如是賓客的原因必須要賠償
B.對賓客執(zhí)意不賠償，可以多花些時間進(jìn)行解決
C.對于金額較少的賠償，員工有權(quán)利免去賓客的賠償費用
D.在處理過程中，不要影響其他賓客和總臺接待工作

4.多項選擇題關(guān)于散客及團隊預(yù)訂程序，下列描述正確的是（）

A.上門預(yù)訂：“您好!格林豪泰**店，請問有什么可以幫您”
B.接受預(yù)訂的時候需要留下客人的身份證號碼
C.賓客需要延遲保留時間，可根據(jù)酒店出租情況予以接受或說明
D.取消的《散客或團隊預(yù)訂單》保存在總臺指定地點

5.多項選擇題關(guān)于入住登記、驗證管理，下列描述正確的是（）

A.新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進(jìn)行培訓(xùn)，合格后上崗。
B.登記時，接待員必須認(rèn)真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)查控人員，在不動聲色安排入住后立即報告前廳經(jīng)理。
C.當(dāng)班前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住賓客尤其是外賓的登記情況，若有遺漏，要及時與賓客聯(lián)系補齊，以確保信息的準(zhǔn)確；還需檢查公安上傳系統(tǒng)錄入、傳輸情況。
D.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須向上級匯報，不可擅自處理。