多項(xiàng)選擇題關(guān)于散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂程序，下列描述正確的是（）

A.上門預(yù)訂：“您好!格林豪泰**店，請問有什么可以幫您”
B.接受預(yù)訂的時(shí)候需要留下客人的身份證號(hào)碼
C.賓客需要延遲保留時(shí)間，可根據(jù)酒店出租情況予以接受或說明
D.取消的《散客或團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單》保存在總臺(tái)指定地點(diǎn)


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于入住登記、驗(yàn)證管理，下列描述正確的是（）

A.新員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)，合格后上崗。
B.登記時(shí)，接待員必須認(rèn)真地核對住宿登記表上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)查控人員，在不動(dòng)聲色安排入住后立即報(bào)告前廳經(jīng)理。
C.當(dāng)班前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住賓客尤其是外賓的登記情況，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確；還需檢查公安上傳系統(tǒng)錄入、傳輸情況。
D.在登記、驗(yàn)證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須向上級匯報(bào)，不可擅自處理。

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于叫醒服務(wù)，描述正確的是（）

A.接受叫醒時(shí)只需要記錄，不需要詢問客人
B.接受叫醒時(shí)需要復(fù)述一下客人的房號(hào)及叫醒時(shí)間
C.在遇到特殊的氣候時(shí)可以提醒賓客室外的天氣情況和氣溫
D.對賓客未應(yīng)答時(shí)，立即指派服務(wù)員前往房間，叫醒賓客，并禮貌道別

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于記賬/掛賬服務(wù)程序，下列描述正確的是（）

A.未辦理入住登記的賓客不能提供記賬服務(wù)
B.如賓客的賬目余額不足以支付記賬費(fèi)用，應(yīng)禮貌地告訴賓客，請賓客現(xiàn)付或到總臺(tái)加付預(yù)收款定金
C.人報(bào)出姓名和房號(hào)就可以掛賬
D.雜項(xiàng)收費(fèi)單可以不給客人簽字

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于換房操作，描述正確的是（）

A.休閑房客人續(xù)住時(shí)需要填寫《房間/房價(jià)變更通知單》
B.《房間/房價(jià)變更通知單》需要經(jīng)辦人、客人、前廳經(jīng)理三方簽字確認(rèn)
C.換房時(shí)需要檢驗(yàn)核對房卡鑰匙是否準(zhǔn)確
D.房價(jià)變動(dòng)后需要在預(yù)付款單上面修改房價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于貴重物品寄存服務(wù)程序，下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.賓客出示身份證核對后即可寄存貴重物品
B.總臺(tái)填寫《保險(xiǎn)箱記錄卡》內(nèi)的保險(xiǎn)箱的號(hào)碼，并簽字
C.只給賓客使用的保險(xiǎn)箱一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在賓客面前挑選
D.發(fā)現(xiàn)賓客的簽名不一樣時(shí)，應(yīng)該馬上通知前廳經(jīng)理或店長