單項選擇題關(guān)于物品損壞賠償處理程序，下列描述正確的是（）

A.客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理到現(xiàn)場，查看物品損壞的情況，并分析是否賓客的原因，如是賓客的原因必須要賠償
B.對賓客執(zhí)意不賠償，可以多花些時間進行解決
C.對于金額較少的賠償，員工有權(quán)利免去賓客的賠償費用
D.在處理過程中，不要影響其他賓客和總臺接待工作


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1.多項選擇題關(guān)于散客及團隊預訂程序，下列描述正確的是（）

A.上門預訂：“您好!格林豪泰**店，請問有什么可以幫您”
B.接受預訂的時候需要留下客人的身份證號碼
C.賓客需要延遲保留時間，可根據(jù)酒店出租情況予以接受或說明
D.取消的《散客或團隊預訂單》保存在總臺指定地點

2.多項選擇題關(guān)于入住登記、驗證管理，下列描述正確的是（）

A.新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，合格后上崗。
B.登記時，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)查控人員，在不動聲色安排入住后立即報告前廳經(jīng)理。
C.當班前廳經(jīng)理負責檢查當班接待員入住賓客尤其是外賓的登記情況，若有遺漏，要及時與賓客聯(lián)系補齊，以確保信息的準確；還需檢查公安上傳系統(tǒng)錄入、傳輸情況。
D.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須向上級匯報，不可擅自處理。

3.多項選擇題關(guān)于叫醒服務，描述正確的是（）

A.接受叫醒時只需要記錄，不需要詢問客人
B.接受叫醒時需要復述一下客人的房號及叫醒時間
C.在遇到特殊的氣候時可以提醒賓客室外的天氣情況和氣溫
D.對賓客未應答時，立即指派服務員前往房間，叫醒賓客，并禮貌道別

4.多項選擇題關(guān)于記賬/掛賬服務程序，下列描述正確的是（）

A.未辦理入住登記的賓客不能提供記賬服務
B.如賓客的賬目余額不足以支付記賬費用，應禮貌地告訴賓客，請賓客現(xiàn)付或到總臺加付預收款定金
C.人報出姓名和房號就可以掛賬
D.雜項收費單可以不給客人簽字

5.多項選擇題關(guān)于換房操作，描述正確的是（）

A.休閑房客人續(xù)住時需要填寫《房間/房價變更通知單》
B.《房間/房價變更通知單》需要經(jīng)辦人、客人、前廳經(jīng)理三方簽字確認
C.換房時需要檢驗核對房卡鑰匙是否準確
D.房價變動后需要在預付款單上面修改房價