多項選擇題接受預定時，前臺服務員問話的流程為（）

A.鈴響三聲之內接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個問話過程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預訂入住的日期、天數、房型、間數
E.迅速查看電腦中預訂情況，確認是否有房


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題關于延時退房或續(xù)住處理程序，下列描述錯誤的是（）

A.金卡、鉑金卡可以延遲2個小時退房
B.催款時需要打印《在店賓客余額表》
C.14點時房間無人無行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時必須要查詢流量

2.多項選擇題關于行李寄存服務，下列描述錯誤的是（）

A.行李寄存卡上聯需詳細填寫房號、寄存日期、行李件數，行李員和客人均需簽字確認即可
B.存放在后臺區(qū)域的行李應將行李牌正面朝內懸掛
C.賓客歸還行李寄存卡時請賓客在《行李寄存卡》下聯簽字確認
D.代領行李時，只要出示身份證就好了

3.多項選擇題關于物品租借程序，下列描述正確的是（）

A.賓客借用物品必須要出示身份證
B.根據賓客需要請同事幫助賓客送至房間
C.賓客歸還借物直接歸還借物單即可
D.若客人在房間致電前臺借物品，則需由服務員帶著《物品租用單》和租借物

4.單項選擇題關于物品損壞賠償處理程序，下列描述正確的是（）

A.客房經理或前廳經理到現場，查看物品損壞的情況，并分析是否賓客的原因，如是賓客的原因必須要賠償
B.對賓客執(zhí)意不賠償，可以多花些時間進行解決
C.對于金額較少的賠償，員工有權利免去賓客的賠償費用
D.在處理過程中，不要影響其他賓客和總臺接待工作

5.多項選擇題關于散客及團隊預訂程序，下列描述正確的是（）

A.上門預訂：“您好!格林豪泰**店，請問有什么可以幫您”
B.接受預訂的時候需要留下客人的身份證號碼
C.賓客需要延遲保留時間，可根據酒店出租情況予以接受或說明
D.取消的《散客或團隊預訂單》保存在總臺指定地點