A.預(yù)訂且未入住，而事先通知了酒店取消
B.預(yù)訂且未入住，沒有事先通知酒店取消
C.入住時沒有出示有效證件而入住的房間
D.入住時由于沒有出示有效證件而被取消的房間
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A.全方位
B.主動式
C.被動式
A.韓國
B.朝鮮
C.泰國
D.文萊
A.填寫預(yù)付款單遺失證明
B.復(fù)印客人有效證件
C.與客人核對HMS系統(tǒng)信息準(zhǔn)確無誤后便可直接結(jié)賬
D.留下客人的聯(lián)系方式，以便核對
A.房價*天數(shù)、取整
B.房價*天數(shù)、取整后加一百
C.一間房一晚四百
D.房價的1.5倍取整
A.臨時身份證
B.暫住證
C.港澳通行證
D.軍官證
最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。