多項(xiàng)選擇題前臺(tái)的服務(wù)應(yīng)該是（）

A.全方位
B.主動(dòng)式
C.被動(dòng)式


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1.單項(xiàng)選擇題我國(guó)與三個(gè)國(guó)家實(shí)行了互免簽證，日本、新加坡和（）

A.韓國(guó)
B.朝鮮
C.泰國(guó)
D.文萊

2.多項(xiàng)選擇題退房時(shí)押金單遺失的的正確處理方式包含有（）

A.填寫預(yù)付款單遺失證明
B.復(fù)印客人有效證件
C.與客人核對(duì)HMS系統(tǒng)信息準(zhǔn)確無誤后便可直接結(jié)賬
D.留下客人的聯(lián)系方式，以便核對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題收取客人押金的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.房?jī)r(jià)*天數(shù)、取整
B.房?jī)r(jià)*天數(shù)、取整后加一百
C.一間房一晚四百
D.房?jī)r(jià)的1.5倍取整

4.單項(xiàng)選擇題入住登記時(shí)必須出具登記的有效證件，下列非登記有效證件的是（）

A.臨時(shí)身份證
B.暫住證
C.港澳通行證
D.軍官證

5.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)員工在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)該注意（）

A.主動(dòng)、熱情
B.禮貌、準(zhǔn)確
C.細(xì)致、快捷