A.為提高前臺員工銷售會員卡的積極性，店長有權(quán)在公司規(guī)定的會員卡提成的基礎(chǔ)上自行給與員工額外的獎勵(lì)
B.前臺收銀備用金在特殊情況下可由店長支配，但必須附上相關(guān)證明，以備日后檢查核對
C.務(wù)庫存?zhèn)溆媒痤~度符合規(guī)定，會計(jì)每月末進(jìn)行盤點(diǎn)，并保留記錄及相關(guān)人員簽字
D.酒店財(cái)產(chǎn)需定期盤點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行損益處理，對各部門物資的報(bào)損情況進(jìn)行核對，及時(shí)銷賬，避免下次盤點(diǎn)出現(xiàn)誤差
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A.按照公司規(guī)定，除店長外，其它任何人不允許免費(fèi)贈送會員卡給客人
A.酒店前臺和客房內(nèi)擺放《會員手冊》登記資料，前臺員工及其他部門人員要做好宣傳工作
C.會員卡有前廳部發(fā)放和管理，總臺員工在交接班時(shí)要清點(diǎn)張數(shù)和種類
D.客人如果遺失會員卡，可為客人免費(fèi)補(bǔ)辦
A.預(yù)訂且未入住，而事先通知了酒店取消
B.預(yù)訂且未入住，沒有事先通知酒店取消
C.入住時(shí)沒有出示有效證件而入住的房間
D.入住時(shí)由于沒有出示有效證件而被取消的房間
A.全方位
B.主動式
C.被動式
A.韓國
B.朝鮮
C.泰國
D.文萊
A.填寫預(yù)付款單遺失證明
B.復(fù)印客人有效證件
C.與客人核對HMS系統(tǒng)信息準(zhǔn)確無誤后便可直接結(jié)賬
D.留下客人的聯(lián)系方式，以便核對
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。