單項選擇題下面關(guān)于酒店鑰匙的管理，表述不正確的是（）

A.酒店樓層卡可以用作服務(wù)員做房時臨時取電之用
B.店各類鑰匙需建立交接記錄，要有明確的控制權(quán)限，并必須具備備用鑰匙箱
C.前廳經(jīng)理隨身保管備用鑰匙，備用鑰匙箱內(nèi)有酒店總卡和客用保險箱通開鑰匙
D.制卡默認(rèn)退房時間為12：00，退房房卡按標(biāo)準(zhǔn)時間注銷


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1.多項選擇題下列屬于前臺的交接的事項是（）

A.房卡
B.備用金
C.單據(jù)
D.宣傳單頁
E.鑰匙
F.會員卡
G.未完成事項

2.多項選擇題下列哪些屬于前廳崗位職責(zé)和工作內(nèi)容（）

A.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目
B.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作
C.負(fù)責(zé)總臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等工作
D.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作
E.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員

3.多項選擇題下列對酒店工作內(nèi)容描述錯誤的是（）

A.為提高前臺員工銷售會員卡的積極性，店長有權(quán)在公司規(guī)定的會員卡提成的基礎(chǔ)上自行給與員工額外的獎勵
B.前臺收銀備用金在特殊情況下可由店長支配，但必須附上相關(guān)證明，以備日后檢查核對
C.務(wù)庫存?zhèn)溆媒痤~度符合規(guī)定，會計每月末進(jìn)行盤點(diǎn)，并保留記錄及相關(guān)人員簽字
D.酒店財產(chǎn)需定期盤點(diǎn)，及時進(jìn)行損益處理，對各部門物資的報損情況進(jìn)行核對，及時銷賬，避免下次盤點(diǎn)出現(xiàn)誤差

4.單項選擇題下列關(guān)于會員卡的描述錯誤的是（）

A.按照公司規(guī)定，除店長外，其它任何人不允許免費(fèi)贈送會員卡給客人
A.酒店前臺和客房內(nèi)擺放《會員手冊》登記資料，前臺員工及其他部門人員要做好宣傳工作
C.會員卡有前廳部發(fā)放和管理，總臺員工在交接班時要清點(diǎn)張數(shù)和種類
D.客人如果遺失會員卡，可為客人免費(fèi)補(bǔ)辦

5.單項選擇題下列對‘NO-SHOW’解釋正確的一項目是（）

A.預(yù)訂且未入住，而事先通知了酒店取消
B.預(yù)訂且未入住，沒有事先通知酒店取消
C.入住時沒有出示有效證件而入住的房間
D.入住時由于沒有出示有效證件而被取消的房間