A.12：00——18：00
B.12：00——20：00
C.14：00——18：00
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A.危機(jī)
B.機(jī)遇
A.溝通
B.團(tuán)結(jié)
C.理解
D.服務(wù)
A.16：00
B.17：00
C.18：00
D.19：00
A.12：00，18：00
B.12：00，12：00
C.18：00，12：00
D.：00，18：00
A.免費(fèi)借用物品配比合理，功能完好無損壞，無灰塵，借用手續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇祟愇锲肪侨粘３Ｓ梦锲罚虼藦堎N安全說明是沒有必要的
B.酒店規(guī)定類的小商品只要有店長簽字確認(rèn)，方可進(jìn)貨
C.客人寄存貴重物品時(shí)前臺一定要在監(jiān)控器下進(jìn)行清點(diǎn)，避免客人在取回物品時(shí)故意找麻煩
D.關(guān)于遺留物品的管理，需要定期整理，并做好相關(guān)記錄
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時(shí)收回（）。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。