單項選擇題下面關于酒店物品描述正確的是（）

A.免費借用物品配比合理，功能完好無損壞，無灰塵，借用手續(xù)符合標準，因為此類物品均是日常常用物品，因此張貼安全說明是沒有必要的
B.酒店規(guī)定類的小商品只要有店長簽字確認，方可進貨
C.客人寄存貴重物品時前臺一定要在監(jiān)控器下進行清點，避免客人在取回物品時故意找麻煩
D.關于遺留物品的管理，需要定期整理，并做好相關記錄


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1.單項選擇題下面關于酒店鑰匙的管理，表述不正確的是（）

A.酒店樓層卡可以用作服務員做房時臨時取電之用
B.店各類鑰匙需建立交接記錄，要有明確的控制權限，并必須具備備用鑰匙箱
C.前廳經(jīng)理隨身保管備用鑰匙，備用鑰匙箱內(nèi)有酒店總卡和客用保險箱通開鑰匙
D.制卡默認退房時間為12：00，退房房卡按標準時間注銷

2.多項選擇題下列屬于前臺的交接的事項是（）

A.房卡
B.備用金
C.單據(jù)
D.宣傳單頁
E.鑰匙
F.會員卡
G.未完成事項

3.多項選擇題下列哪些屬于前廳崗位職責和工作內(nèi)容（）

A.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目
B.負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作
C.負責總臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔及設備設施的維護等工作
D.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作
E.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員

4.多項選擇題下列對酒店工作內(nèi)容描述錯誤的是（）

A.為提高前臺員工銷售會員卡的積極性，店長有權在公司規(guī)定的會員卡提成的基礎上自行給與員工額外的獎勵
B.前臺收銀備用金在特殊情況下可由店長支配，但必須附上相關證明，以備日后檢查核對
C.務庫存?zhèn)溆媒痤~度符合規(guī)定，會計每月末進行盤點，并保留記錄及相關人員簽字
D.酒店財產(chǎn)需定期盤點，及時進行損益處理，對各部門物資的報損情況進行核對，及時銷賬，避免下次盤點出現(xiàn)誤差

5.單項選擇題下列關于會員卡的描述錯誤的是（）

A.按照公司規(guī)定，除店長外，其它任何人不允許免費贈送會員卡給客人
A.酒店前臺和客房內(nèi)擺放《會員手冊》登記資料，前臺員工及其他部門人員要做好宣傳工作
C.會員卡有前廳部發(fā)放和管理，總臺員工在交接班時要清點張數(shù)和種類
D.客人如果遺失會員卡，可為客人免費補辦