判斷題酒店在長時(shí)間保持了一定的出租率，及一定的客源流失時(shí)，酒店應(yīng)該提價(jià)，以達(dá)到收入的最大化。
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2.多項(xiàng)選擇題下列屬于酒店服務(wù)十把金鑰匙的有（）
A.顧客是上帝，“客人總是對的”
B.微笑，世界性歡迎語言
C.真誠、誠實(shí)和友好
D.快速敏捷的服務(wù)
3.多項(xiàng)選擇題見到你的笑臉，顧客會怎么想（）
A.我們想與他們交流
B.我們正在關(guān)注他們的談話
C.他們很重要
4.單項(xiàng)選擇題公司提倡走動式管理，原則上前廳經(jīng)理和店長的在辦公室的時(shí)間為整個(gè)上班時(shí)間的（），其余時(shí)間主要放在銷售與走動式管理上。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
最新試題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題