A.沒有問候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務(wù)態(tài)度
C.長時間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺
F.服務(wù)質(zhì)量低劣
G.不能提供應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)
H.通訊設(shè)施差，難以溝通和了解
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A.酒店夜審綜合報表
B.欠款離店余額表
C.二級匯總表
D.一級匯總表
A.客人以現(xiàn)金支付押金
B.客人以信用卡支付押金（拉消費(fèi)）
C.客人購買早餐券
D.客人以支票支付押金
A.查賬
B.客史查詢
C.日志查詢
D.查詢修改
A.客人押金少于實際消費(fèi)金額
B.可享受酒店協(xié)議價的協(xié)議公司掛賬
C.客人押金大于實際消費(fèi)金額
D.簽訂月結(jié)協(xié)議并有一定信譽(yù)程度的協(xié)議公司
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）