多項選擇題前廳服務的內容主要包括（）
A.抵店時
B.住宿期間
C.銷售前
D.離店時
E.離店后
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1.單項選擇題商務中心一般設在（）
A.酒店辦公區(qū)域內
B.大堂內
C.商務樓層內兒
D.大堂附近的公共區(qū)域內
2.單項選擇題（）提供迎送賓客服務，是酒店整體服務的向外延伸，也是酒店對外宣傳的窗口。
A.酒店代表
B.接待員
C.收銀員
D.前臺服務人員
3.問答題客人住店期間損壞了飯店的物品，怎么辦？
4.問答題客人要求調房，怎么辦？
最新試題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題