單項選擇題客房的出租率不是越高越好,理想的年平均客房出租率最高不超過()
A、70
B、80
C、90
D、95
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1.單項選擇題低價位可能有損飯店的自身形象和聲譽、影響服務(wù)質(zhì)量。不應(yīng)忽視低價位對管理人員和服務(wù)人員的誤導(dǎo),出現(xiàn)“()”現(xiàn)象。
A、高價位
B、低水平
C、低價位
D、高水平
2.單項選擇題從嚴格意義上講,應(yīng)以()作為追求目標、避免盲目調(diào)價、相互殺價。
A、利潤最大化
B、短期利潤最大化
C、長期利潤最大化
D、費用最大化
3.單項選擇題作為商品的客房價格有客房的成本和()構(gòu)成。
A、資產(chǎn)
B、稅金
C、利潤
D、費用
4.單項選擇題減少中間環(huán)節(jié),縮短過程時間、提高效率是()的核心。
A、快捷服務(wù)織
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、一站式服務(wù)
D、人性化服務(wù)
5.單項選擇題在前臺服務(wù)中,服務(wù)人員的儀態(tài)、微笑、語言及()等直接影響服務(wù)質(zhì)量。
A、堅持原則
B、靈活多變
C、應(yīng)變能力
D、組織能力
最新試題
保證類預(yù)訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
題型:判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
電話預(yù)訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題