A.期望值低，實(shí)際感受好，客人感覺(jué)出乎意料，非常滿(mǎn)意
B.期望值高，實(shí)際感受好，客人如愿以?xún)?，覺(jué)得物有所值，比較滿(mǎn)意
C.期望值低，實(shí)際感受差，客人極大失望，十分不滿(mǎn)意
D.期望值高，實(shí)際感受差，客人感受很一般，沒(méi)有滿(mǎn)意的感覺(jué)
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A.表情
B.語(yǔ)言
C.神態(tài)
D.服裝
A.尋找準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位
B.將產(chǎn)品價(jià)值提供給需要它的顧客
C.讓不需要它的顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值
D.根據(jù)最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位
A.績(jī)效考核是上級(jí)懲罰員工的一種手段
B.績(jī)效管理工作是上級(jí)與員工一起完成的
C.績(jī)效管理是上級(jí)同員工之間持續(xù)的雙向溝通
D.績(jī)效管理重要的意義在于為公司提供了一個(gè)促進(jìn)工作改進(jìn)和業(yè)績(jī)提高的信號(hào)
A.服務(wù)理念
B.配套設(shè)施
C.設(shè)施設(shè)備
D.實(shí)物產(chǎn)品
A.品牌
B.形象
C.口碑
D.規(guī)模
最新試題
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采取（）等具體營(yíng)銷(xiāo)策略。
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
詢(xún)問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)普遍使用。
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿(mǎn)足和社會(huì)利益，這屬于（）。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
（）促使酒店企業(yè)開(kāi)展有組織的銷(xiāo)售，并應(yīng)用各種推銷(xiāo)術(shù)，建立分銷(xiāo)渠道和開(kāi)展廣告宣傳。
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀(guān)因素的有（）。