單項(xiàng)選擇題需要轉(zhuǎn)接客戶的訴求時(shí)，應(yīng)說（）。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問題，我們有專門處理的座席，請(qǐng)您稍等，我為您轉(zhuǎn)接好嗎


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1.單項(xiàng)選擇題需要客戶重復(fù)述說時(shí)，應(yīng)說（）。

A.對(duì)不起，我沒聽清您的問題，請(qǐng)您再講一遍
B.您講的我不明白，你再說一下
C.說的太亂，再講一下
D.抱歉，你沒說明白，請(qǐng)?jiān)僬f一下

2.單項(xiàng)選擇題開場白與客戶交流時(shí)，應(yīng)說（）。

A.喂，有什么事
B.怎么樣
C.您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)講
D.說吧

3.單項(xiàng)選擇題安徽省亳州市“亳”的正確讀音是（）。

A.HAO
B.BO
C.HANG
D.HUO

4.單項(xiàng)選擇題“繆”在姓氏中的讀音正確的是（）。

A.LIAO
B.MU
C.MIAO
D.MIU

5.單項(xiàng)選擇題北京簡稱（）。

A.京
B.冀
C.津
D.晉

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項(xiàng)選擇題