單項選擇題對于騷擾電話的處理，錯誤的方法是（）。
A.保持冷靜
B.語言處理
C.對罵后掛斷電話
D.技術(shù)處理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題騷擾電話包括胡鬧型、偽裝型、（）和變態(tài)型。
A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型
2.單項選擇題（）是呼叫中心的主要公害之一，造成話務(wù)員的的沉重心理壓力。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話
3.單項選擇題對說個不停的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/a>
A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話
4.單項選擇題對無休無止、憤怒不已的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/a>
A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結(jié)束通話
5.單項選擇題話務(wù)員可以通過態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、（）理性地對待客戶壓力。
A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實(shí)
D.虛心好學(xué)
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題