單項選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》第七條中所指重大通信阻斷中固定電話通信阻斷超過()即為重大通信阻斷范圍。()
A.5萬戶*小時
B.7萬戶*小時
C.10萬戶*小時
D.12萬戶*小時
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1.單項選擇題有吸引力的促銷策略不包括以下哪方面?()
A.廣告
B.價格
C.公共關(guān)系
D.銷售促進(jìn)
3.多項選擇題省文化和旅游廳會同省自然資源廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合向各地市印發(fā)了《粵港澳大灣區(qū)文化遺產(chǎn)游徑建設(shè)工作方案》,《方案》明確以下哪些政府要詳細(xì)梳理本*地區(qū)的特色文化遺產(chǎn)資源和旅游資源?()
A.廣州
B.深圳
C.江門
D.肇慶
4.多項選擇題省文化和旅游廳會同省自然資源廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合向各地市印發(fā)了《粵港澳大灣區(qū)文化遺產(chǎn)游徑建設(shè)工作方案》,明確了粵港澳大灣區(qū)2019內(nèi)將打造以下哪幾條文化遺產(chǎn)游徑?()
A.孫中山文化遺產(chǎn)游徑
B.海上絲綢之路文化遺產(chǎn)游徑
C.華僑華人文化遺產(chǎn)游徑
D.海防史跡文化遺產(chǎn)游徑
5.多項選擇題客戶投訴處理中LSCIA模型的主要內(nèi)容有哪些?()
A.傾聽(Listen to)
B.分擔(dān)(Share)
C.澄清(Clarify)
D.陳述(Illustrate)
E.要求(ask)
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
題型:單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。
題型:單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型:判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時,有時除了輸入字型代碼外,還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中,講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè),向客戶提供通信以外的()服務(wù)。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型:判斷題
對于客戶挽留的注意事項,以下說法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
題型:單項選擇題