判斷題顧客抱怨通常有三種來源，與態(tài)度相關(guān)、與服務(wù)相關(guān)，以及不可控抱怨。（）
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4.單項選擇題前廳部經(jīng)理主要負責(zé)五項工作，設(shè)備管理、庫存管理、預(yù)算管理、（）等五項工作。
A.員工管理、銷售機會管理
B.員工管理、組織管理
C.計劃管理、銷售管理
D.組織管理、計劃管理