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多項選擇題服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（）

A.服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的
B.服務(wù)的提供一般與消費同時進行
C.服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)
D.大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的
E.大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

1.問答題精益管理的五個基本原則是什么？

2.多項選擇題午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。

A.功能性
B.時間性
C.經(jīng)濟性
D.舒適性
E.文明性

3.問答題企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在哪7種典型的浪費？

4.單項選擇題標準作業(yè)的前提包括（）。

A.設(shè)備故障少
B.來件質(zhì)量穩(wěn)定
C.生產(chǎn)線波動小
D.以上全部

5.多項選擇題顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（）

A.消費者
B.組織內(nèi)下一道工序的接收者
C.原材料提供者
D.經(jīng)銷商
E.股東