單項選擇題銀行和企業(yè)之間談判中最核心的部分是（）。

A.流程和服務(wù)
B.服務(wù)和費用
C.風(fēng)險和收益
D.風(fēng)險和服務(wù)


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1.單項選擇題不屬于營銷后續(xù)跟進(jìn)工作的是（）。

A.對于有購買意向的客戶進(jìn)行電話跟蹤
B.對部分客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對活動的意見和建議
C.通過理財意向表、調(diào)查問卷等形式采集客戶信息和理財意向
D.及時整理客戶信息，記錄營銷工作情況，分析評估營銷效果

2.單項選擇題在面對面營銷中，了解客戶的需求不包括（）。

A.了解客戶的理財目標(biāo)
B.了解客戶的理財現(xiàn)狀
C.了解客戶的看法
D.了解客戶的家庭情況

3.單項選擇題在向客戶介紹新產(chǎn)品或熱賣產(chǎn)品時，不應(yīng)該包括（）。

A.產(chǎn)品期限
B.產(chǎn)品特點
C.承諾收益率
D.產(chǎn)品風(fēng)險點

4.單項選擇題（）要求所有直接面對客戶服務(wù)的人員，都必須重視客戶、尊重客戶，充分了解客戶的心態(tài)和需求。

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)細(xì)節(jié)到位

5.單項選擇題談話兩者之間距離兩米以上，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

6.單項選擇題談話兩者之間距離0.5-1.0米之間，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

7.單項選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中，對女士著裙裝的要求中，女士可穿（）襪子。

A.深色
B.淺色
C.和套裙色彩協(xié)調(diào)的
D.紅色

8.單項選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中，女士可著（）鞋。

A.船式黑色中跟皮鞋
B.高跟皮鞋
C.平底布鞋
D.紅色皮鞋

10.單項選擇題了解客戶基本信息重點在于：客戶身份背景、客戶資金來源、（）、客戶主要需求等。

A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗
D.客戶他行資金