單項選擇題分析競爭對手，不能通過（）。

A.購買競爭對手客戶資料
B.定期上門走訪
C.通過某些共同的客戶定期搜集對手信息
D.登陸競爭對手的網(wǎng)站


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2.單項選擇題對網(wǎng)點客戶的節(jié)日、生日、特別紀(jì)念日的慰問屬于（）。

A.向上維護(hù)
B.情感維護(hù)
C.產(chǎn)品維護(hù)
D.分層維護(hù)

3.單項選擇題（）通俗的說就是“捆綁營銷”。

A.全產(chǎn)品營銷
B.分層營銷
C.引導(dǎo)式營銷
D.一對一營銷

5.單項選擇題因客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)、爭議服務(wù)、客戶投訴等而發(fā)生的維護(hù)屬于（）。

A.加急情況維護(hù)
B.一般情況維護(hù)
C.異常情況維護(hù)
D.正常情況維護(hù)