單項選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標準的規(guī)定，在我社"親和微笑"的規(guī)范中，以下說法不正確的是（）

A.要求眼含笑意
B.要求笑不露齒
C.要求富有親和力
D.執(zhí)行要點是做到"三米六齒"


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1.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"握（背）手站立"的要求，描述不正確的是（）

A.在自然站立的基礎(chǔ)上，兩臂前移，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，自然貼于腹部，或者置于身后
B.在自然站立的基礎(chǔ)上，兩臂前移，女士雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手疊放在左手上，大拇指收起，成"心"型
C.男性保安要求采取雙手背后姿勢站立
D.女性保安不要求采取雙手背后姿勢站立

2.單項選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標準的要求，以下對出入房間敲門時的注意事項描述正確的是（）

A.每隔2秒種敲1下
B.每隔2秒種敲3下
C.每隔3--5秒種敲1下
D.每隔3--5秒種敲2-3下

3.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在表情神態(tài)的要求中，以下對與客戶較長時間交談時的眼神要求描述正確的是（）

A.以客戶全身為注視點
B.以客戶的整個面部為注視區(qū)域
C.以客戶的雙眼為注視點
D.以客戶的雙手為注視點

4.單項選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標準的規(guī)定，在我社"三姿"的要求中，以下說法不正確的是（）

A.站在營業(yè)大廳時，應站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置
B.在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況
C.在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應正面站在客戶前方
D.大堂經(jīng)理應注意保持標準的站、坐、行姿

5.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于殘疾客戶的接待要求的是（）

A.對聾啞客戶應提供基本的啞語服務(wù)
B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道
C.優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)
D.要求在監(jiān)護人的陪同下辦理業(yè)務(wù)