A、利益認知
B、知識要素
C、個體要素
D、服務要素
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A.核心服務
B.便利性服務
C.支持性服務
D.擴展性服務
A、傳統(tǒng)細分法
B、交叉細分法
C、單指標細分法
D、立體細分法
A.產(chǎn)品
B.市場
C.價格
D.渠道
A.無形性，不可分性
B.不一致性，不可儲存性
C.可兌現(xiàn)性，一致性
D.不可分性，不可儲存性
A、行業(yè)定價法
B、競爭定價法
C、主導定價法
D、價值定價法
最新試題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。