多項(xiàng)選擇題以下屬于處理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則的是()。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時(shí)報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題下列哪些有助于幫助您提高聆聽的技巧?()

A.提出適當(dāng)?shù)膯栴}
B.重述或小結(jié)客戶談過的事情
C.身體微微向前傾,保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡單的筆記

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理日常工作活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該為以下()。

A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點(diǎn)入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺內(nèi)
E.大戶室

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責(zé)?()

A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護(hù)機(jī)具
E.影響收益

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營業(yè)中服務(wù)銷售流程()。

A.識別與分流引導(dǎo)
B.交互體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)
C.引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)
D.處理客戶咨詢和意見
E.廳堂服務(wù)與組織管理

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理每月主要工作()。

A.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績
B.參加月度例會(huì)
C.參與案例演練
D.廳堂服務(wù)與組織管理

最新試題

借記IC卡遺失時(shí),電子現(xiàn)金賬戶余額可能發(fā)生損失。掛失可避免電子現(xiàn)金補(bǔ)登余額損失,但電子現(xiàn)金脫機(jī)消費(fèi)余額不能掛失。

題型:判斷題

個(gè)人大額存單可直接在網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行購買。

題型:判斷題

短信通扣費(fèi)賬戶,就是簽約了短信通服務(wù)的賬戶。

題型:判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀“對賬服務(wù)”可支持客戶在線開通指定賬號的網(wǎng)銀對賬方式,以及對已開通網(wǎng)銀對賬的協(xié)議信息進(jìn)行修改設(shè)置。

題型:判斷題

客戶可以利用網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等多渠道預(yù)約排隊(duì)服務(wù)。

題型:判斷題

保險(xiǎn)更注重的是保障,而非投資增值。

題型:判斷題

客戶可以使用中國銀行保障卡、代發(fā)薪卡、E社區(qū)、i生活卡購買養(yǎng)老寶。

題型:判斷題

全行網(wǎng)點(diǎn)智能化升級建設(shè)分為智能化旗艦店、智能化網(wǎng)點(diǎn)及小型智能化網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)層次。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)高速存款機(jī)可以為客戶一次性提供5萬元以上的現(xiàn)金存款服務(wù)。

題型:判斷題

個(gè)人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行渠道發(fā)起的密碼匯款服務(wù)向客戶提供“匯款”、“匯款查詢”和“取消”功能。

題型:判斷題