A.是否自動(dòng)續(xù)約
B.新增共享賬戶
C.修改共享賬戶狀態(tài)
D.刪除共享賬戶
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A.經(jīng)典風(fēng)格版網(wǎng)銀
B.個(gè)性風(fēng)格版網(wǎng)銀
C.手機(jī)銀行客戶端
D.PAD版網(wǎng)銀
A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進(jìn)行處理
B.在處理客戶異議的過程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門協(xié)助處理
C.提出異議的客戶表明其對(duì)中國(guó)銀行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對(duì)客戶展開適時(shí)營(yíng)銷
D.應(yīng)盡量保證客戶在離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)對(duì)投訴事件有滿意的答復(fù)，當(dāng)天不能解決的問題，爭(zhēng)取在客戶離開24小時(shí)內(nèi)解決
E.盡可能滿足客戶的合理期待。客戶有尊重.發(fā)泄和補(bǔ)償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動(dòng)情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求
A.單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞
B.多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)
D.重大失實(shí)信息傳播
A.快速有效
B.公平公正
C.及時(shí)報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥
A.提出適當(dāng)?shù)膯栴}
B.重述或小結(jié)客戶談過的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點(diǎn)頭和微笑
E.做簡(jiǎn)單的筆記
最新試題
預(yù)期收益率的高低，是判別理財(cái)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)網(wǎng)銀在領(lǐng)取“中銀e令/中銀e盾”后當(dāng)天即可正常使用。
智能手機(jī)、大堂經(jīng)理PAD、產(chǎn)品二維碼展示墻等設(shè)備可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電子銀行體驗(yàn)，向客戶演示、介紹智能化新設(shè)備與新業(yè)務(wù)。
基金轉(zhuǎn)換是指從基金份額持有人的一只基金轉(zhuǎn)換為同一基金管理人旗下另一只基金的交易過程。
匯款套餐有效期滿后，協(xié)議對(duì)應(yīng)的匯款套餐的剩余筆數(shù)不作廢，系統(tǒng)退回已收取的匯款套餐費(fèi)用。
借記IC卡遺失時(shí)，電子現(xiàn)金賬戶余額可能發(fā)生損失。掛失可避免電子現(xiàn)金補(bǔ)登余額損失，但電子現(xiàn)金脫機(jī)消費(fèi)余額不能掛失。
企業(yè)網(wǎng)銀“對(duì)賬服務(wù)”可支持客戶在線開通指定賬號(hào)的網(wǎng)銀對(duì)賬方式，以及對(duì)已開通網(wǎng)銀對(duì)賬的協(xié)議信息進(jìn)行修改設(shè)置。
在與客戶接觸過程中，如能獲得客戶證件、卡號(hào)等信息，應(yīng)在大堂IPAD中輸入這些信息，準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份、從系統(tǒng)推送的信息獲知該客戶交叉/升級(jí)銷售的商機(jī)等信息，進(jìn)行精確營(yíng)銷。
密碼掛失可以由他人代辦。
客戶的提出異議往往是購(gòu)買前的信號(hào)。